Kargo politikası
LOOK. olarak siparişlerinizin hızlı ve güvenli şekilde hazırlanarak tarafınıza ulaştırılmasına önem veriyoruz. Aşağıdaki koşullar, LOOK. üzerinden verilen siparişlerin kargo ve teslimat süreçlerini kapsar.
1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
Siparişiniz ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından işleme alınır.
Siparişleriniz mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Normal şartlarda siparişler en geç 7 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir.
Yoğunluk, kampanya dönemleri, resmi tatiller, stok durumu veya mücbir sebepler nedeniyle bu sürelerde değişiklik meydana gelebilir.
2. KARGO VE TESLİMAT
Siparişlerimiz Türkiye içerisindeki adreslere gönderilmektedir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, kargo takip bilgileri mevcut olması halinde tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla iletilebilir.
Teslimat süresi, kargo firmasının çalışma koşullarına, teslimat bölgesine ve dönemsel yoğunluklara göre değişiklik gösterebilir.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden VELORIEN LLC sorumlu tutulamaz; ancak teslimat sürecinin takibi konusunda müşterilerimize yardımcı olmaktayız.
3. TESLİMAT ADRESİ
Sipariş sırasında verdiğiniz teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanız gerekmektedir.
Hatalı veya eksik adres nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda oluşabilecek ek kargo masrafları müşteriye ait olabilir.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebiniz varsa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
4. KARGO ÜCRETİ
Kargo ücretleri, sipariş sırasında ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
Dönemsel kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir.
Ücretsiz kargo kampanyalarının koşulları ilgili kampanya sayfasında veya ödeme ekranında belirtilir.
5. KARGO PAKETİNİN KONTROLÜ
Siparişinizi teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz.
Paketin hasarlı, açılmış veya taşıma sırasında zarar görmüş olduğunu düşünüyorsanız, kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmeniz ve gerekli durumlarda hasar tespit tutanağı tutulmasını talep etmeniz önemlidir.
Hasarlı ürün veya paket teslim aldıysanız, durumu mümkün olan en kısa sürede destek@look.com adresine bildirmeniz gerekmektedir.
Bildirim sırasında sipariş numaranızı ve mümkünse ürünün/paketin fotoğraflarını paylaşmanız inceleme sürecini hızlandıracaktır.
6. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ
Müşterinin adreste bulunmaması, yanlış veya eksik adres verilmesi ya da kargo firmasının teslimat şartlarından kaynaklanan nedenlerle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde kargo firması tarafından belirlenen süreç uygulanır.
Bu tür durumlarda siparişin yeniden gönderilmesi gerekiyorsa, yeniden gönderim koşulları müşteri ile iletişime geçilerek belirlenebilir.
7. KAYIP VE GECİKMİŞ KARGOLAR
Kargonuzun belirtilen süre içerisinde ulaşmaması durumunda destek@look.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo firması üzerinden gerekli takip ve araştırma işlemleri başlatılabilir.
Kargonun kaybolması veya teslimat sürecinde sorun yaşanması halinde, ilgili kargo firmasıyla gerekli iletişim sağlanarak sorunun çözülmesine yardımcı olunur.
8. TÜRKİYE DIŞI GÖNDERİLER
Şu anda yalnızca Türkiye içi teslimat yapılmaktadır.
Türkiye dışından verilen siparişler için teslimat gerçekleştirilmemektedir.
9. İLETİŞİM
Kargo ve teslimat ile ilgili tüm sorularınız için:
Firma Ünvanı: VELORIEN LLC
Marka: LOOK.
E-posta: destek@look.com